Políticas de Devoluciones
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo, contacto@listokperu.com indicándonos el número de pedido y el motivo de su CAMBIO O REEMBOLSO.
DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Tenga en cuenta que el cliente cuenta con un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido ,para presentar una solicitud de devolución y reembolso, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío.
En el marco de nuestras políticas, las dos únicas razones para aceptarse una solicitud de reembolso son:
- Que el producto recibido no sea el mismo que se adquirió en nuestra tienda on-line.
- Que el producto llegue dañado o roto.
SOLICITUD DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
El correo electrónico a enviar con la solicitud de devolución y reembolso debe incluir una explicación del problema, así como fotos o videos como evidencia adicional.
Para que una solicitud de devolución y reembolso sea aprobada, el producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que se recibió y en su empaque original.
Proceso de devolución y reembolso
Al recibir un correo solicitando una devolución y reembolso, realizará una evaluación del caso, para comprobar si cumple con las condiciones para un reembolso.
Si la solicitud de devolución y reembolso es aprobada:
- Se le comunicará al cliente esta aprobación por correo electrónico, indicándole la dirección a la que debe enviar el producto, en la ciudad de Lima. El cliente asumirá los gastos de envío del producto.
- Tras recibir el producto LISTOK PERÚ le enviará un correo electrónico al cliente para:
- Notificarle que se ha recibido el producto.
- Confirmar la realización del reembolso del monto pagado por el producto. Si la compra se pagó por medio de tarjeta de crédito o débito, se realizará el reembolso directamente a la tarjeta usada en la compra. Mientras que si la compra se pagó por cualquier otro medio (incluyendo en efectivo contra-entrega), el reembolso se realizará vía transferencia a una cuenta bancaria que le será solicitada al cliente.
- No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin antes solicitar
DAÑOS Y PROBLEMAS
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO RETORNABLES
- Cuando el cliente decida que no le gustó el producto por alguna razón que no involucre el mal funcionamiento del producto y sí la mala manipulación y/o desconocimiento del producto por parte del cliente.
- Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Comuníquese con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Desafortunadamente, no podemos aceptar cambios de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Solo los artículos con precios regulares se pueden devolver y reembolsar, desafortunadamente, los artículos en oferta (ofertas) no se pueden reembolsar.
CARGA:
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
PREGUNTAS:
Si tiene preguntas, comuníquese con nosotros a soporte@listokperu.com.